Preguntas frecuentes (FAQ)
Pixel Print Co.
Preguntas generales
¿Qué productos ofrecen?
Nos especializamos en productos de impresión a medida, diseñados según sus necesidades. Cada pedido se elabora específicamente para usted, basándonos en su diseño, material gráfico, tamaño y preferencias.
¿Sus productos son de serie o se imprimen a medida?
Todos nuestros productos se fabrican a medida. Fabricamos cada pedido de acuerdo con los detalles facilitados por el cliente.
¿Dónde se encuentra?
Pixel Print Co. es una empresa registrada que opera en Ontario (Canadá). Ofrecemos servicios de impresión a medida para clientes de Canadá y Estados Unidos.
Preguntas sobre pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede realizar un pedido a través de nuestra página web seleccionando el producto, indicando los detalles de su diseño, subiendo los archivos necesarios y completando el pago.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido una vez realizado?
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible si necesita realizar algún cambio. Una vez iniciada la producción, es posible que no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.
¿Debo proporcionar mi propio diseño?
Puede proporcionarnos su propio material gráfico, logotipo o diseño. Si necesita ayuda con su diseño, póngase en contacto con nosotros y le indicaremos cómo podemos ayudarle.
¿Qué formatos de archivo aceptan?
Le recomendamos que utilice archivos de alta calidad, como PDF, AI, EPS, SVG o archivos PNG de alta resolución. Si tiene alguna duda sobre su archivo, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
Preguntas sobre diseño e impresión
¿Los colores impresos se verán exactamente igual que en la pantalla?
Los colores pueden variar ligeramente entre las pantallas y los materiales impresos debido a las diferencias entre los monitores, la iluminación y los procesos de impresión.
¿Recibiré una prueba antes de la impresión?
Si se requiere una prueba para su pedido, le facilitaremos una para su aprobación antes de que comience la producción.
¿Qué ocurre si envío un diseño incorrecto?
Los clientes son responsables de asegurarse de que los diseños, la ortografía, las medidas y los detalles facilitados sean correctos antes de iniciar la producción.
Producción y envío
¿Cuánto tiempo dura la producción?
El plazo de producción depende del tipo de producto, la cantidad del pedido y la carga de trabajo actual. Los plazos de producción estimados pueden variar y se facilitarán cuando proceda.
¿Realizan envíos fuera de Canadá?
Sí. Enviamos los pedidos a clientes tanto de Canadá como de Estados Unidos.
¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos de envío dependen del destino y de la empresa de transporte. Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por retrasos ajenos a nuestro control.
¿Recibiré información sobre el seguimiento del envío?
Siempre que sea posible realizar el seguimiento, se le facilitará la información de envío una vez que se haya enviado su pedido.
Preguntas sobre el pago
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros en línea a través de Square Payments.
¿Cuándo se me cobrará?
Es necesario realizar el pago antes de que comience la producción.
Devoluciones y reembolsos
¿Aceptan devoluciones?
Dado que nuestros productos se fabrican a medida específicamente para cada cliente, por lo general no aceptamos devoluciones ni cambios.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción de su pedido, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del problema. Analizaremos la situación y le ofreceremos una solución adecuada.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Las solicitudes de cancelación deben presentarse lo antes posible. Una vez iniciada la producción, es posible que no se puedan aceptar cancelaciones.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta que no se haya respondido aquí, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@pixelprintco.ca