Foire aux questions (FAQ)
Pixel Print Co.
Questions générales
Quels produits proposez-vous?
Nous sommes spécialisés dans les produits d'impression sur mesure, conçus selon vos besoins. Chaque commande est réalisée spécialement pour vous, en fonction de votre conception, de vos illustrations, de vos dimensions et de vos préférences.
Vos produits sont-ils prêts à l'emploi ou imprimés sur mesure?
Tous nos produits sont fabriqués sur mesure. Nous réalisons chaque commande conformément aux indications fournies par le client.
Où êtes-vous situé?
Pixel Print Co. est une entreprise enregistrée exerçant ses activités en Ontario, au Canada. Nous offrons des services d’impression sur mesure à nos clients au Canada et aux États-Unis.
Questions relatives à la commande
Comment puis-je passer une commande?
Vous pouvez passer une commande sur notre site Web en sélectionnant votre produit, en fournissant les détails de votre conception, en téléversant les fichiers requis et en effectuant le paiement.
Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'avoir passée?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez apporter des modifications. Une fois la production lancée, il se peut que les modifications ou les annulations ne soient plus possibles.
Dois-je fournir mon propre motif?
Vous pouvez nous fournir votre propre illustration, logo ou motif. Si vous avez besoin d’aide pour la conception de votre motif, veuillez nous contacter et nous vous indiquerons comment nous pouvons vous aider.
Quels formats de fichiers acceptez-vous?
Nous vous recommandons d'utiliser des fichiers de haute qualité, tels que des fichiers PDF, AI, EPS, SVG ou PNG haute résolution. Si vous avez des doutes concernant votre fichier, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Questions relatives à la conception et à l'impression
Les couleurs de mes impressions seront-elles exactement les mêmes que celles affichées à l'écran?
Les couleurs peuvent varier légèrement entre les écrans et les documents imprimés en raison des différences entre les moniteurs, l'éclairage et les procédés d'impression.
Vais-je recevoir une épreuve avant l'impression?
Si une épreuve est requise pour votre commande, nous vous en fournirons une pour validation avant le début de la production.
Que se passe-t-il si je soumets un fichier graphique erroné?
Il incombe aux clients de s’assurer que les fichiers graphiques fournis, l’orthographe, les dimensions et les détails sont corrects avant le lancement de la production.
Production et expédition
Combien de temps dure la production?
Le délai de production dépend du type de produit, de la quantité commandée et de la charge de travail actuelle. Les délais de production estimatifs peuvent varier et vous seront communiqués le cas échéant.
Livrez-vous à l'extérieur du Canada?
Oui. Nous expédions les commandes à nos clients tant au Canada qu’aux États-Unis.
Combien de temps dure la livraison?
Les délais d'expédition dépendent de la destination et du transporteur. Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent être affectés par des retards indépendants de notre volonté.
Vais-je recevoir des renseignements sur le suivi de mon envoi?
Lorsque le suivi est disponible, les renseignements relatifs à l'expédition vous seront communiqués une fois votre commande expédiée.
Questions relatives au paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés via Square.
Quand le montant sera-t-il prélevé?
Le paiement doit être effectué avant le début de la production.
Retours et remboursements
Acceptez-vous les retours?
Nos produits étant fabriqués sur mesure pour chaque client, nous n'acceptons généralement ni les retours ni les échanges.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou si elle ne correspond pas à ma commande?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos illustrant le problème. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Puis-je annuler ma commande?
Les demandes d'annulation doivent être présentées dès que possible. Une fois la production lancée, il se peut que les annulations ne soient plus possibles.
Communiquez avec nous
Si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse ici, veuillez communiquer avec nous :
Courriel : info@pixelprintco.ca