Domande frequenti (FAQ)
Pixel Print Co.
Domande generali
Quali prodotti offrite?
Siamo specializzati in prodotti di stampa personalizzati, realizzati in base alle vostre esigenze. Ogni ordine viene realizzato appositamente per voi, tenendo conto del vostro progetto, della grafica, delle dimensioni e delle vostre preferenze.
I vostri prodotti sono già pronti o personalizzati con una stampa su misura?
Tutti i nostri prodotti sono realizzati su misura. Realizziamo ogni ordine in base alle indicazioni fornite dal cliente.
Dove si trova la vostra sede?
Pixel Print Co. è un’azienda registrata con sede in Ontario, Canada. Forniamo servizi di stampa personalizzati a clienti in Canada e negli Stati Uniti.
Domande relative agli ordini
Come si effettua un ordine?
Potete effettuare un ordine tramite il nostro sito web selezionando il prodotto desiderato, fornendo i dettagli del vostro progetto, caricando eventuali file richiesti e completando il pagamento.
È possibile apportare modifiche al mio ordine dopo averlo effettuato?
La preghiamo di contattarci il prima possibile qualora dovesse essere necessario apportare modifiche. Una volta avviata la produzione, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche o effettuare cancellazioni.
Devo fornire io stesso il mio progetto?
Potete fornirci la vostra grafica, il vostro logo o il vostro progetto. Se avete bisogno di assistenza per la realizzazione del vostro progetto, vi preghiamo di contattarci e vi illustreremo come possiamo aiutarvi.
Quali formati di file accettate?
Le consigliamo di utilizzare file di alta qualità, quali PDF, AI, EPS, SVG o PNG ad alta risoluzione. Se ha dubbi riguardo al Suo file, La preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine.
Domande relative alla progettazione e alla stampa
I colori stampati risulteranno esattamente uguali a quelli visualizzati sullo schermo?
I colori potrebbero variare leggermente tra lo schermo e i materiali stampati a causa delle differenze relative ai monitor, all’illuminazione e ai processi di stampa.
Riceverò una bozza prima della stampa?
Qualora per il Suo ordine fosse necessaria una bozza, Le forniremo un campione per l’approvazione prima dell’avvio della produzione.
Cosa succede se invio una grafica errata?
È responsabilità dei clienti assicurarsi che la grafica fornita, l’ortografia, le dimensioni e i dettagli siano corretti prima della produzione.
Produzione e spedizione
Quanto tempo richiede la produzione?
I tempi di produzione dipendono dal tipo di prodotto, dalla quantità ordinata e dal carico di lavoro attuale. I tempi di produzione stimati possono variare e saranno comunicati, se del caso.
Effettuate spedizioni al di fuori del Canada?
Sì. Spediamo gli ordini ai clienti sia in Canada che negli Stati Uniti.
Quanto tempo richiede la spedizione?
I tempi di spedizione dipendono dalla destinazione e dal corriere. I tempi di consegna sono indicativi e potrebbero subire ritardi per cause indipendenti dalla nostra volontà.
Riceverò le informazioni di tracciamento?
Qualora fosse disponibile il servizio di tracciamento, le informazioni relative alla spedizione Le saranno fornite una volta che il Suo ordine sarà stato spedito.
Domande relative ai pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti online sicuri tramite Square Payments.
Quando mi verrà addebitato l'importo?
Il pagamento deve essere effettuato prima dell'inizio della produzione.
Resi e rimborsi
Accettate resi?
Poiché i nostri prodotti sono realizzati su misura appositamente per ciascun cliente, in genere non accettiamo resi né cambi.
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o non è corretto?
La preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero d'ordine e allegando delle foto del problema. Esamineremo la situazione e Le forniremo una soluzione adeguata.
Posso annullare il mio ordine?
Le richieste di annullamento devono essere presentate il prima possibile. Una volta avviata la produzione, potrebbe non essere più possibile procedere all’annullamento.
Contattateci
Se avete domande alle quali non trovate risposta in questa sede, vi preghiamo di contattarci:
E-mail: info@pixelprintco.ca